Нацслужба здоров’я затвердила порядок дій для своїх підрозділів під час робочих візитів до медзакладів. Він регламентує підготовку, перевірки та оформлення результатів для підвищення якості медпослуг.

Національна служба здоров'я наказом від 24.07.2025 № 526 затвердила Порядок дій працівників міжрегіональних територіальних структурних підрозділів Національної служби здоров'я України під час підготовки, здійснення та оформлення результатів робочих візитів до надавачів медичних послуг. 

Цей Порядок регулює дії працівників міжрегіональних територіальних структурних підрозділів Національної служби здоров'я України під час підготовки, здійснення робочих візитів до надавачів медичних послуг з метою забезпечення належного виконання умов, чинного у поточному році, договору про медичне обслуговування населення за програмою медичних гарантій, підвищення якості та доступності медичного обслуговування пацієнтів, та оформлення результатів таких візитів.

Робочий візит здійснюється:

• відповідно до плану здійснення робочих візитів до надавачів медичних послуг з метою забезпечення належного виконання умов договору про медичне обслуговування населення за програмою медичних гарантій, підвищення якості та доступності медичного обслуговування пацієнтів;
• позапланово.

Плановий робочий візит здійснюється відповідно до Плану здійснення робочих візитів. У переліку надавачів медичних послуг обов'язково зазначається:

• найменування надавача медичних послуг;
• код згідно з ЄДРПОУ надавача медичних послуг;
• місцезнаходження;
• номер договору;
• назви пакетів медичних послуг;
• обґрунтування необхідності здійснення планового робочого візиту до надавача медичних послуг (за якими критеріями/показниками є необхідність здійснення планового робочого візиту/пункт Плану роботи НСЗУ);
• строки здійснення планових робочих візитів до надавачів медичних послуг.

Підставами для здійснення позапланового робочого візиту є:

• обґрунтована скарга з підтвердними документами пацієнта/пацієнтки та/або його/її представника щодо порушення надавачем медичних послуг умов Договору;
• інформація, яка надійшла від правоохоронних органів, органів державної влади та місцевого самоврядування, депутатів, адвокатів щодо порушення умов Договору надавачем медичних послуг;
• доручення Голови НСЗУ у разі наявності достовірної та обґрунтованої інформації щодо порушення надавачем медичних послуг умов Договору;
• подання/лист Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.